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Última atualização: [04/08/2025]
Na GALVÃO INFORMÁTICA, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes em cada compra. Esta Política de Reembolso e Devoluções descreve os prazos, condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos e serviços adquiridos conosco.
1. Devolução por arrependimento (compra online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O produto esteja sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
- Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso setor técnico, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.
2. Troca por defeito de fabricação
Todos os nossos produtos acompanham garantia de 1 ano oferecida pela nossa loja, além da garantia fornecida pelo fabricante, quando aplicável. Nos comprometemos a auxiliar o cliente em todo o processo, caso haja necessidade de acionar a garantia seja por defeito de fabricação ou outro problema coberto.
Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento, você poderá solicitar:
- Troca por um produto igual ou similar, caso haja disponibilidade em estoque;
- Reparo técnico, quando aplicável;
Produtos com defeito deverão ser enviados/entregues junto com a nota fiscal e todos os itens que o acompanham.
3. Produtos com danos no transporte
Caso o produto chegue com embalagem violada ou avarias visíveis, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se já recebeu, comunique o ocorrido em até 48 horas após o recebimento para que possamos providenciar a troca.
4. Serviços técnicos
No caso de serviços de informática (formatação, manutenção, upgrades, etc.), o cliente tem direito a 7 (sete) dias corridos para relatar falhas ou insatisfações. Nossa equipe técnica analisará o caso para realizar o ajuste ou, se aplicável, oferecer reembolso proporcional ao serviço prestado.
5. Reembolsos
Os reembolsos, quando aplicáveis, seguirão as seguintes condições:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis (o prazo de reembolso pode variar conforme o banco);
- Pix ou transferência: devolução em conta corrente informada pelo cliente em até 5 dias úteis;
- Dinheiro: reembolso no local de compra, mediante apresentação do comprovante.
6. Itens que não podem ser devolvidos ou reembolsados
- Produtos danificados por mau uso;
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Licenças de software ativadas;
- Serviços já executados com aprovação do cliente.
7. Contato
Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
GALVÃO INFORMÁTICA
E-mail: galvaoinformaticanp@gmail.com
WhatsApp/Telefone: +55 (93) 98121-2927
Endereço: Rua Monte Castelo, 807, Jardim Planalto